MGW QM im Gesundheitswesen

 

Ein gutes Qualitätsmanagement ist ein wirksames Werkzeug, um Kundenzufriedenheit und Effektivität in Ihrer Apotheke zu verbessern. Ein allgemeiner Ansatz des „One-size-fits-all“ hilft hier nicht weiter und führt schnell zu Verstimmung. Ob Sie sich für eine Zertifizierung nach ISO-Norm entscheiden oder ein eher formloses System bevorzugen – wichtig ist, dass das System zu den individuellen Gegebenheiten Ihrer Apotheke passt und Ihre Abläufe korrekt abgebildet sind.

Ziele eines QMS in Apotheken

Bei der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen in Apotheken sind neben allgemeinen Zielen für jedes QMS eine Reihe besonderer Aspekte zu beachten:

  • Erfüllung der Anforderungen der ApoBetrO, darunter Erfüllung aller gesetzlichen Vorgaben bezüglich Formularen, Dokumentationen und Beschreibungen
  • Verbesserte Effektivität
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Verbesserte interne Abläufe
  • Wirtschaftlich sinnvolle Kosten-Nutzen-Rechnung
  • Erhaltung der Flexibilität in den Abläufen
  • Während der Einführung: wenig bis keine Störung des Tagesgeschäftes
  • Geringstmöglicher administrativer Aufwand
  • Nachschlagewerk
  • Weitere individuelle Ziele Ihrer Apotheke

Langfristigkeit

Für den Erfolg eines QMS ist es entscheidend, dass es von den Mitarbeitern mit Leben gefüllt wird. Dazu muss es unterstützen statt behindern.
Wir werden in Mitarbeiterschulungen Handhabung und Nutzen des QMS herausarbeiten. Gerade das Anwenden von Checklisten erleichtert auch in einem kleinen Team die Tagesarbeit, weil oft „Tätigkeiten, die zu erledigen sind“, im Alltagsstress verloren gehen oder vergessen werden.
Durch kontinuierliche Nutzung und Anpassung des Systems werden dann die übergeordneten Ziele der verbesserten Abläufe und Effektivität erreicht, die eine erhöhte Kundenzufriedenheit mit sich bringen.

Referenzen

Gerne können Sie sich bei unseren Kunden über die Qualität unserer Arbeit informieren. Unsere Referenzliste finden Sie hier.

Weitere Informationen zu QM-Systemen in Apotheken finden Sie in unserem Downloadbereich.